Veja como configurar as mensagens padrões desse aplicativo e 5 exemplos para usar na sua empresa!
As mensagens automáticas no WhatsApp oferecem mais agilidade no atendimento ao cliente. Essa ferramenta ajuda as empresas que desejam uma estrutura OKR a serem mais eficientes, permitindo que o cliente receba uma resposta instantânea 24h por dia.
Confira 5 exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp
Confira nossa lista com sugestões de mensagens automáticas para inspirar os conteúdos que você vai compartilhar nas mensagens da sua empresa:
1. Boas-vindas
Por se tratar do primeiro contato, é fundamental que essa mensagem seja redigida de maneira bem clara. Procure manter o tom humanizado e reforce o propósito da empresa. Para ser mais precisa e não interferir em sua produtividade, a mensagem pode vir acompanhada do tempo de resposta. Se a informação é de que o cliente será respondido em até 30 minutos, por exemplo, é fundamental cumprir a promessa.
Exemplo
Olá! Vamos responder sua mensagem em até 30 minutos. Pedimos, por gentileza, para aguardar nossos atendentes com os seus dados em mãos para adiantar o atendimento.
2. Horários de funcionamento
O WhatsApp é um aplicativo que tem como objetivo a troca rápida de mensagens, o que pode gerar nos clientes a ilusão de imediatismo. Mesmo que você deseje aumentar a produtividade trabalhando em casa, não é possível responder a qualquer hora do dia ou da noite.
Ao cadastrar uma mensagem automática com os horários de atendimento, o cliente vai estar ciente sobre quando terá a resposta da empresa.
Exemplo
Olá! Agradecemos pelo contato!
Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Envie sua solicitação e responderemos o mais breve possível em nosso horário comercial.
3. Lembretes de compromisso
Esse recurso de mindset ágil é usado para realizar agendamentos, avisando o cliente sobre a data e horário da reunião, por exemplo. O recomendado é que o envio da mensagem ocorra um dia antes da data agendada.
Exemplo
Bom dia!
Gostaríamos de confirmar sua presença na consulta/reunião amanhã, às 9h, com a/o [nome do profissional]. Podemos confirmar?
4. Atendimento ao cliente
O atendimento robótico por WhatsApp permite motivar uma equipe, evitando sobrecarregá-la. O cliente é direcionado para a resolução da sua dúvida sem a necessidade de um atendente humano.
Essa opção pode considerar o design thinking ao fornecer na mensagem um menu com várias opções, tutoriais ou instruções. Se necessário, o cliente será encaminhado para o departamento em que as habilidades de soft e hard skills dos atendentes serão focadas para a resolução do problema.
Exemplo
Olá!
Meu nome é [nome fictício] e serei seu/sua assistente virtual. Para começar o atendimento, por favor, informe o seu nome e como posso ajudar.
5. Promoções e alertas
Ao definir as metas SMART do negócio, use essa mensagem para avisar os clientes sobre as promoções ou lançamentos. É possível programar desde a data de envio de mensagem até definir qual a base de contatos que deve receber o alerta.
Exemplo
E aí, [nome do cliente], tudo bem?
Passando para avisar sobre a nossa promoção de Dia [nome do feriado]! Use o nosso cupom [código do cupom] e receba 15% de desconto. Aproveite!
As mensagens automáticas no WhatsApp são úteis quando a demanda de mensagens está além da capacidade de atendimento do seu negócio, o que pode afetar a felicidade organizacional. Para alcançar os melhores resultados, é essencial realizar testes A/B para criar um relatório e identificar as oportunidades.
Fonte: Blog Hubspot
