Cerca de 45% dos consumidores pesquisam sobre as empresas no Google antes de realizar compras online, segundo um estudo realizado pela Opinion Box e pela Buscar ID. Foram entrevistados 2.115 consumidores entre janeiro e fevereiro de 2023. O estudo visa analisar o comportamento daqueles que têm o hábito de comprar pela internet, além de auxiliar no marketing digital das empresas, ressaltando a importância do SEO nessa estratégia.

De acordo com o levantamento, os leads de indicações registraram uma taxa de conversão 30% maior do que aqueles gerados por outros canais de marketing, como anúncios em redes sociais ou mídia programática, reforçando o poder da divulgação boca a boca e a confiança atrelada a uma recomendação pessoal.

“A pesquisa foi motivada pelo desejo de compreender as potenciais alterações no comportamento das pessoas ao longo de sua jornada de compra, bem como atualizar nosso conhecimento sobre abordagens eficazes e ineficazes para atender às necessidades do consumidor”, explica Rodrigo Nascimento, fundador da Buscar ID.

Os números mostram que 86% dos consumidores já foram impactados por algum tipo de anúncio relacionado a algo que já pesquisaram, e 80% desse total finalizaram a compra após verem a propaganda, destacando a eficiência do alcance e conversão do retargeting. No entanto, o levantamento aponta que é importante garantir que os anúncios tenham valor para quem é direcionado, evitando bombardear o consumidor com mensagens irrelevantes.

Além disso, 73% dos entrevistados pesquisam sobre a reputação das marcas antes de comprar, mostrando que oferecer produtos de qualidade é de grande importância, além de eficiência no atendimento e transparência nos negócios para uma boa reputação online. Outro ponto identificado é que o e-mail continua sendo o canal predileto das pessoas: 71% delas afirmaram preferir receber comunicações por correio eletrônico.

A pesquisa também revelou que 66% dos consumidores estão dispostos a manter o vínculo com uma empresa após a compra, demonstrando uma oportunidade valiosa para fidelizar clientes e transformá-los em defensores da marca. “Estamos amplamente satisfeitos com a pesquisa. Ela nos revelou dados atualizados sobre o comportamento do consumidor e possibilitou comprovarmos algumas teses”, completa Nascimento.

Fonte: Mercado e Consumo

O SEO (Search Engine Optimization) é uma estratégia de marketing digital que visa otimizar o conteúdo e a estrutura de um site ou página da web para melhorar sua visibilidade nos resultados dos mecanismos de busca, como o Google. O objetivo é aumentar a quantidade e a qualidade do tráfego orgânico, ou seja, atrair mais visitantes de forma natural e relevante.

Uma pesquisa realizada pela Conversion em 2022 mostra que os profissionais de marketing estão planejando investir mais em SEO. O estudo revelou que 50,2% dos entrevistados pretendem alocar recursos adicionais para estratégias de otimização para mecanismos de busca. Essa tendência coloca o SEO no topo da lista de prioridades, seguido pelo Marketing de Conteúdo, com 48,9%, e a Mídia Paga, com 46%.

Atualmente, o SEO já ocupa uma posição de destaque no mercado, sendo a segunda tática de marketing digital mais utilizada, com uma adoção de 71%. Esse número fica atrás apenas das mídias sociais, que alcançam um índice de utilização de 77,3%. Esses dados apontam para o crescente reconhecimento da importância do SEO como ferramenta fundamental para impulsionar o alcance e a visibilidade das marcas no cenário digital.

A pesquisa contou com a participação de 346 profissionais de marketing digital, e-commerce, vendas e growth, permitindo mapear as principais tendências e apostas do mercado. Dentre as métricas essenciais para avaliar e mensurar o desempenho de uma estratégia de SEO, destacam-se: ROI, com 49,8%; Posicionamento de palavra-chave, com 32,7%; e CAC (Custo por Aquisição de Cliente), com 31,5%.

O CEO da empresa Mestres do Site, Giovanni Ballarin, acredita que o aumento de anunciantes em tráfego pago gera uma concorrência em muitos setores no leilão do Google, fazendo com que o custo seja elevado, contando também com a inflação enorme de valor desses anúncios. Isso afeta principalmente quem tem um Ticket baixo e um LTV curto. 

“O empresário atento a essa movimentação pode contar com o investimento em SEO para trazer tráfego orgânico e reduzir o CAC, deixando de ficar refém do tráfego pago”, salienta.

Segundo o especialista, para obter resultados eficientes em SEO, são empregadas técnicas que incluem a construção de um site rápido e intuitivo, com a implementação de uma estrutura robusta com palavras-chave relevantes, foco no tempo de carregamento e usabilidade de qualidade. 

“O conteúdo desempenha um papel fundamental, sendo necessário criar materiais de alta qualidade e organizados, capazes de resolver problemas e responder perguntas do mercado-alvo, além da obtenção de backlinks de qualidade, com destaque para a divulgação da empresa em outros sites, onde a clareza e a resolução de problemas dos clientes são prioridades”, analisa.

Fonte: Portal Comunique-se

Em 2022, contrariando projeções negativas, as vendas para o Dia das Mães cresceram 18,1% em comparação a 2021. E as lojas físicas tiveram destaque naquele ano. de acordo com o Índice Cielo de Varejo Ampliado, enquanto o e-commerce teve alta de 5% no período de 2 a 8 de maio, as vendas nas lojas físicas cresceram 20%.

E, não só as vendas cresceram no Dia das Mães 2022, o valor da compra também foi mais alto. Conforme levantamento feito pela SmartHint, sistema de busca inteligente pertencente ao grupo Magazine Luiza, o valor médio gasto no site em cada compra saltou de R$ 351,45 para R$ 416,69 em comparação ao ano anterior. Os dados vão ao encontro do que apurou a pesquisa da Behup para a Globo, que entrevistou 800 pessoas sobre a data. Segundo o estudo, 54% dos consumidores pretendiam manter os gastos com o presente de Dia das Mães, 28% tinham a intenção de aumentá-los e somente 18% gostariam de diminuí-lo.

Para 2023, uma pesquisa realizada pela Conversion, 94% dos consumidores pretendem comprar ou já compraram presentes para o Dia das Mães. Isso mostra um crescimento de 3,8% na intenção de compras em comparação com 2022.

Dentre as categorias listadas como opções de presente para as mães neste ano, as cinco preferidas foram: cosméticos (46,3%), moda e acessórios (44,1%), calçados (28,7%), celulares (25,5%) e flores e plantas (24,2%). Apenas 5,6% dos respondentes ainda não sabiam o que comprar.

Aumento do tíquete médio

Os gastos relacionados ao Dia das Mães variam bastante. Segundo a mesma pesquisa da Conversion, 26,9% dos respondentes gastarão em torno de R$ 300,00 no presente. Enquanto isso, 19,7% afirmaram que fará compras de até R$ 150,00 e 18,1% entre R$ 500,01 e R$ 1.000,00.

Neste Dia das Mães, 69,7% dos consumidores farão o pagamento utilizando o cartão de crédito, segundo dados apurados pela Conversion. Em segundo lugar aparece o pix, com 55,9% da preferência e, logo em seguida, o cartão de débito com 37%.

Experiência do consumidor

Outras pesquisas apontam que os consumidores brasileiros ainda preferem comprar em lojas físicas. Embora o comércio eletrônico tenha crescido significativamente nos últimos anos no Brasil, a maioria dos consumidores ainda prefere fazer suas compras em lojas físicas.

Entre os motivos para essa preferência, estão a possibilidade de ver e tocar o produto antes de comprá-lo, a facilidade para realizar trocas e devoluções, e a sensação de segurança ao realizar a transação pessoalmente. Esse dado deve ser entendido por lojistas e suas equipes de venda como uma grande oportunidade, buscando oferecer ao cliente a melhor experiência de compra, atendendo com competência, carinho e respeito, tendo em conta que a loja foi escolhida pelo cliente para presentear quem lhe é muito importante.

Ainda dá tempo de se preparar

Mesmo com o Dia das Mães tão próximo, ainda dá tempo dos lojistas reverem suas estratégias e buscarem aumentar as vendas nessa data, além de oferecerem uma experiência de compra incrível aos consumidores, retendo sua preferência pela loja em suas próximas compras.

Então, confira essas 6 dicas para aumentar as vendas no Dia das Mães em lojas físicas:

1. Crie um ambiente acolhedor

Decore a sua loja com temas que remetam à data comemorativa e que criem um ambiente agradável e acolhedor para os clientes. Flores, balões e faixas são algumas opções que podem ajudar a criar uma atmosfera aconchegante.

2. Ofereça promoções e descontos

Ofereça descontos em produtos específicos ou crie promoções em que o cliente ganhe brindes ou descontos em compras acima de um determinado valor. Isso pode incentivar os clientes a comprar mais e a aproveitar as oportunidades.

3. Crie um ambiente de experiência

Ofereça um ambiente de experiência na loja, com opções como degustação de produtos, sessões de maquiagem ou massagens rápidas. Isso pode criar uma conexão emocional com o cliente e incentivá-lo a comprar mais.

4. Ofereça opções de presentes

Ofereça uma grande variedade de produtos em diferentes faixas de preços para atender às necessidades de todos os tipos de clientes. Dê sugestões de presentes e crie kits de presentes prontos para facilitar a escolha do cliente.

5. Invista em marketing

Anuncie a sua promoção nas redes sociais, no seu site e em outros canais de marketing para atrair mais clientes. Considere também investir em publicidade em jornais locais ou em anúncios em rádios locais. Ah! Não abuse no envio de mensagens pelo WhatsApp. Seu cliente pode se incomodar com tanta invasão e o próprio aplicativo pode bloquear sua conta por envio de spams. 😉

6. Ofereça um bom atendimento

Treine a sua equipe de vendas para oferecer um atendimento personalizado e de qualidade, para que os clientes se sintam valorizados e voltem a comprar na sua loja.

Espero que essas dicas possam ajudar a alavancar as vendas no Dia das Mães na sua loja física. Lembre-se de que a criatividade e a atenção aos detalhes podem fazer toda a diferença.

Uma das datas comerciais com maior faturamento do ano, o Dia das Mães apresenta também um dos principais volumes de pesquisa nas plataformas de busca, perdendo apenas para o Natal. Este é apenas um dos dados captados pela agência Macfor através de informações públicas coletadas via tecnologia proprietária e respeitando as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A partir de insights como este, a agência apresenta tendências de e-commerce e consumo para 2023 em seu estudo “Tendências & Insights – Dia das Mães”. Confira a análise completa clicando aqui.

O levantamento tem o objetivo de compreender certos comportamentos e padrões de consumo nesta data que, em 2023, cai no dia 14 de maio. As buscas na internet por Dia da Mães começam cerca de um mês antes e atingem um aumento mais acentuado entre 15 dias e uma semana antes. Já o perfil dos consumidores demonstra que as mulheres são as que mais compram na data, com 59,6% do total em 2022, contra 40,4% dos homens – o índice proporcional está praticamente inalterado desde 2020. Quem mais compra também está na faixa de idade entre 25 e 39 anos, com 47,1% do total – o dado era de 45,6% em 2020.

Um detalhe curioso do estudo é que o Dia das Mães é visto como uma data sentimental acima de tudo, e a parcela do público a ser presenteada vem passando por uma transformação que pode ser muito explorada pelas marcas neste e nos próximos anos. As pessoas associam esse momento com sentimentos como o amor, proteção, e acolhimento e, nesse sentido, nem sempre as únicas a serem presenteadas são as mães.

Por exemplo: principalmente para os paulistanos, o sentimento tem se estendido às mães de pets, categoria que aumentou durante a pandemia. As buscas por “dia das mães pet” têm registrado aumento desde 2021, sendo que houve também um aumento de 30% no número de pets nos lares brasileiros durante o período de pandemia, o que ajuda a explicar esse novo tipo de comportamento. “Pela conotação afetiva da data, a definição de quem deve ser presenteado na data vem se expandindo, e isso gera oportunidades para mercados antes inexplorados, como o de produtos para pets”, explica Thiago Gui Pereira head of innovation da Macfor.

Além disso, algumas categorias de produtos têm bastante crescimento perto da data. Em 2022, foi possível observar que “perfumes”, “cestas de café da manhã”, “cartões” e “sapatos” tiveram grandes picos. Categorias como a de cesta de café da manhã possuem buscas atreladas às regiões e bairros de residência, o que é uma oportunidade para negócios locais e campanhas geolocalizadas.

Existe ainda uma busca maior por comodidade, já que o interesse por kits de presente tem aumentado nos últimos três anos, embora categorias tradicionais como eletroportáteis, perfumaria e moda e acessórios continuem fortes. No geral, a procura nos mecanismos de busca por kits de presentes para o Dia das Mães aumentou nada menos que 324% no período de 2020 a 2023. Termos como “cesta presente dia das mães” e, especialmente, “kit presente dia das mães” são alguns dos favoritos na data.

“Eu vejo como principais mudanças para o Dia das Mães neste ano a transformação do perfil de público a ser presenteado na data, com essa ampliação da ideia de se presentear apenas mãe, o aumento da busca por presentes para mães de pet, e a elevação no interesse por kit de presentes. E vale sempre ressaltar que, mesmo com recuo nas vendas online pós-pandemia, o Dia das Mães é uma das datas de maior busca online, seja para efetuar as compras em e-commerce ou nas lojas físicas”, avalia Thiago Gui Pereira, head of innovation da Macfor.

A data segue como uma das mais importantes para o e-commerce, somando em média 59,3% do faturamento de maio, segundo dados da SmartHint, da Magalu. Ainda de acordo com a empresa, em 2022, o faturamento durante o mês caiu de 14,9 bilhões de reais para 14,3 bilhões de reais. A elevação na taxa de juros e inflação e a lenta recuperação do mercado de trabalho foram algumas das razões. Outro fator foi a reabertura das lojas físicas.

Paulistas irão às compras neste ano 

Considerado pelo varejo a segunda melhor data para vender, ficando atrás apenas do Natal, o Dia das Mães deve levar cerca de 28,3 milhões de pessoas às compras em todo o estado de São Paulo. Os números fazem referência a pesquisa realizada pelo CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise e FCDL-SP (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo).

De acordo com o levantamento, cada consumidor deve comprar em média dois presentes, totalizando um ticket médio de R$258. Estima-se que serão injetados R$10,1 bilhões na economia paulista. Cerca de 34% dos entrevistados pretendem pagar os presentes no PIX, 33% no cartão de crédito parcelado, 26% no cartão de débito e 22% no dinheiro.

A pesquisa aponta que roupas, calçados e acessórios deverão ser os itens mais procurados pelo consumidor (46%); logo em seguida, os perfumes marcam 42% de preferência, por último vemos os chocolates, com 23% de escolha de compra.

A compra realizada em lojas físicas ainda é maioria para o período, com 72% dos entrevistados afirmando que irão até o comércio comprar os presentes para o Dia das Mães; desse total, 31% têm preferência de realizar as compras em um shopping center, já 18% dizem preferir lojas de rua.

O comércio digital foi escolhido por 40% dos entrevistados, desse total, 57% afirmam buscar sites de varejistas nacionais para a compra, 51% buscam varejistas internacionais, e 35% optam por sites de roupas tradicionais. Dentro do universo varejista internacional, destacam-se a Amazon (64%), a Shopee (64%) e a Shein (44%).

A pesquisa mostra que os homens possuem uma intenção maior de presentear as mães, com 79,5%, contra 78% das mulheres. Os jovens entre 18 e 34 anos também são os mais propensos a consumir na data, 86,6%; pessoas entre 35 e 54 representam 79,2% do público consumidor, maiores de 55 anos marcam 64,4%.

Fonte: Mundo do Marketing

“Não repara, é só uma lembrancinha.” Todo mundo já ouviu isso ao receber um presente. Seja pela simplicidade do objeto — ou pela modéstia de quem o está dando —, a lembrancinha é, cada vez mais, uma opção em festas e datas comemorativas. Afinal, em tempos de bolso apertado, ela se torna uma maneira de economizar e, ao mesmo tempo, demonstrar que não nos esquecemos de uma pessoa.

E se tem alguém que merece manifestações de afeto são as mães. Todos os anos, o interesse de busca por “lembrancinha de dia das mães” tem um pico nos meses de abril e maio. Em 2022, essa procura foi a maior desde o início da série histórica, e a previsão para este ano é que isso seja ainda mais significativo. Em uma pesquisa realizada pelo Google, 76% das pessoas responderam que a situação financeira deve impactar o dia das mães e 28% disseram que vão gastar menos que no ano passado.¹

Dar e receber presentes é uma tradição que impulsiona o varejo e, mesmo em situações adversas, permanece na rotina dos brasileiros. Tanto que 31% pretendem presentear as mães neste ano e 30% estão indecisos.² Em termos de comparação, o número de compradores em 2022 foi 11 pontos percentuais maior do que aqueles que tinham a intenção de comprar antes da data.³

Ou seja, há uma oportunidade de convencer quem ainda está hesitante. Mas como fazer isso? Neste artigo, apresentamos dados e insights para as marcas se comunicarem com os consumidores nesse contexto.

Mudança na cesta de compras

Uma coisa é certa: o bolso mais apertado não deve impactar o número de consumidores, mas pode mudar o que eles compram. Por isso, quando questionados sobre como a situação financeira atual pode mudar o presente de dia das mães, as respostas vão desde procurar marcas ou produtos mais baratos à famosa lembrancinha.

A pesquisa mostra ainda que cerca de 6 em cada 10 pessoas pretendem gastar até R$200 com presentes para a data neste ano.⁴ E, nesse cenário, produtos com ticket médio mais alto perdem espaço. É o caso dos eletrônicos e celulares, que tiveram uma retração na intenção de compra, de 17% em 2022 para 14% em 2023.⁵ Já artigos de moda, como roupas, calçados e acessórios, e de beleza e perfumaria têm uma intenção maior do que no ano passado.

A melhor ajuda que as marcas podem dar ao consumidor, portanto, é a financeira: preços e custo do frete ganham ainda mais relevância no momento da escolha e podem impactar a decisão das pessoas. Para te auxiliar nessa estratégia, a ferramenta de promoções distribui as ofertas online e mostra aos internautas os itens que estão com desconto.

Momento da decisão

Neste ano, as buscas por dia das mães no mês de março já foram 30% maiores do que no mesmo período em 2022.⁶ E o que as pessoas procuram? Melhores preços e inspiração. Por isso, esse é o momento oportuno para ajudar o consumidor com ideias de presente que podem influenciar a consideração — o que pode ser potencializado com as campanhas de Discovery.

Outro insight importante é que a máxima de deixar tudo para a última hora vale (e muito) nessa sazonalidade: 49% dos consumidores declaram que vão pesquisar entre 15 dias e 1 semana antes e 57% têm intenção de comprar com uma semana ou menos de antecedência.⁷

Isso significa que as lojas físicas ganham mais relevância, já que atendem à urgência desses consumidores. Vale lembrar, no entanto, que, mesmo nas jornadas offline, o online continua sendo fundamental, já que 72% das pessoas costumam consultar preços ou informações no celular quando estão em uma loja.⁸

Outro ponto de atenção para esses compradores diz respeito a como os canais digitais podem atendê-los com opções de frete rápido e retirada na loja. Nesse caso, os anúncios de inventário local permitem mostrar quais produtos estão disponíveis nas lojas físicas e a ferramenta de retirada no mesmo dia disponibiliza essa opção aos clientes.

Como atrair o consumidor

Mesmo em um momento economicamente desafiador, é possível que tenhamos mais compradores neste ano, por isso a divulgação de ofertas e benefícios financeiros pode atrair quem estiver com orçamento mais apertado. É importante que as marcas ofereçam opções de presentes para todos os bolsos, assim como opções de parcelamento para categorias mais caras.

Além disso, é importante trabalhar um período mais alongado de compras, criando uma comunicação ao longo das semanas. Por fim, ao oferecer entrega rápida, “clique e retire” e soluções físicas, sua marca pode maximizar as vendas para os clientes de última hora.

Fonte: Think With Google

O Dia do Consumidor está chegando, mas apenas 45% das pessoas pretendem aproveitar a data, com gasto médio previsto de R$ 250,00. Além disso, 68% das pessoas apontam que fizeram comparações das promoções com os preços em datas passadas, como a Black Friday, segundo dados da Shopee. As categorias favoritas dos consumidores ouvidos pela empresa são celular e acessórios, eletrodomésticos, informática, cozinha e decoração, e roupas femininas e calçados.

O estudo “Tendências & Insights – Dia do Consumidor”, da Macfor, traça um panorama do Dia do Consumidor, que ocorre no Brasil nesta quarta-feira, 15 de março. O material traz conclusões que apontam para o grande potencial da data, que já desperta muita intenção de compra. 

O pico das buscas por Dia do Consumidor aumenta em médias duas semanas antes da data. E, entre as palavras mais procuradas pelo consumidor para o dia, as preferidas são: data e mensagens. Neste caso, as buscas por “data” se referem à dúvida em relação ao dia que o evento ocorre e “mensagens” representa a procura dos lojistas por mensagens para atrair o consumidor. 

Fim da fila

Outro recorte da Macfor traz uma pesquisa feita em fevereiro de 2022 pela Allin e Opinion Box que investigou o comportamento de consumo em geral. A data comercial preferida entre quem realizou compras online em 2021 foi a Black Friday, seguida por Natal, Dia das Mães, Dia das Crianças, Dia dos Pais, Dia dos Namorados e o Dia do Consumidor – a data, assim, fica em sétimo lugar, à frente de outras como o Dia do Cliente e Semana do Brasil. 

“Descobrimos algumas curiosidades, como a de que os consumidores confundem o Dia do Consumidor, que ocorre agora em março, com o Dia do Cliente, em setembro. No entanto, e apesar disso, os consumidores têm alta intenção de compra. Tínhamos uma hipótese de que este não era um momento relevante para o comércio, mas isso é refutado pelos dados que colhemos, o que cria uma oportunidade especialmente para categorias em que os consumidores mais podem investir em 2023, como celular e acessórios, eletrodomésticos e ítens de informática”, explica Thiago Gui Pereira head of innovation da Macfor. 

Fonte: Mundo do Marketing

Em 2022, muitas empresas decepcionaram o consumidor brasileiro oferecendo experiências ruins, considerando os quatro cantos do país, segundo o Relatório Varejo 2022, feito pela plataforma Adyen. A pesquisa mostra que 70% dos participantes, de diferentes regiões do Brasil, dizem não voltar a comprar na mesma empresa depois de passar por frustrações em relação ao serviço da empresa, lojas físicas e virtuais. De acordo com estudo feito pela SoluCX, sobre o comportamento de consumo e a percepção dos brasileiros, 69% destacam as filas como o principal problema na experiência em lojas físicas. 

Ainda segundo dados da SoluCX, em compras online o prazo longo de entrega (42%) e atrasos (39%) são os maiores influenciadores pela insatisfação no consumidor. Para Fernando Coelho, professor da ESPM, UEMA e Instituto Navigare, o processo de experiência do cliente passa por ciência (compreensão das pessoas, comportamento e fenômenos) e gestão (administração de pessoas, processos e metas). 

Segundo o professor da ESPM, para uma boa gestão de experiência do cliente é preciso definir corretamente as metas a partir de um cruzamento entre os indicadores qualitativos e quantitativos. “As metas são os objetivos de um negócio de forma quantificada. Quando nos referimos a uma meta, devemos levar em consideração objetivos específicos, que devem ser alcançados em determinado período”, afirma.

Meta de experiência do cliente

De acordo com Fernando, para desenhar a meta de experiência do cliente, os gestores precisam entender os seguintes aspectos: qual o maior desafio da operação; solucionar as principais lacunas detectadas em relação a experiência do cliente no ano passado; que oportunidades existem para impactar positivamente a operação; quais os indicadores para as metas. “O ideal é, antes de definir a meta, analisar e cruzar estes indicadores. Após essas reflexões gerenciais, o time responsável pela gestão da experiência do cliente deve definir as metas mais factíveis de atração, atendimento, encantamento e fidelização do cliente”, explica Fernando Coelho.

Para Fernando Adas, fundador da Fine Marketing, a captura e a análise das impressões de um consumidor não são tarefas fáceis. “Sua relação com a marca precede a experiência da compra e se inicia na comunicação, em tudo que se sabe sobre uma empresa. As ações posteriores à compra também colaboram com esta percepção. Se uma experiência foi desastrosa, o atendimento posterior, a pesquisa de satisfação ou a ouvidoria podem reverter a frustração”, completa.

Fonte: Mundo do Marketing

Abordamos neste artigo duas soluções utilizadas nos ambientes organizacionais. Muitas delas hoje operam com ERP. Mas o CDP tem se tornado cada vez mais necessário para as atividades do dia a dia.

No entanto, esta última tecnologia é de certa forma desconhecida para alguns gestores, que poderão não ver as suas potencialidades ou, ainda, não conseguem distinguir das restantes tecnologias. Em uma batalha CDP versus ERP , quem vence?

Na luta pelos dados, a verdade é que todas as tecnologias importam. Mas vamos explorar um pouco mais à frente no artigo. Já fizemos a distinção entre CDP e CRM aqui no nosso blog, hoje exploramos outro “frente a frente”.

O que é um Customer Data Platform?

CDP é a sigla para Customer Data Platform. Trata-se de uma tecnologia que permite coletar e gerir dados em uma mesma plataforma, com o objetivo de gerar valor com as informações obtidas. Os mesmos permitem proporcionar insights interessantes para o negócio.

Com todas as fontes de recolha de informação mapeadas, é possível criar um perfil de um cliente mais completo. Tudo isto graças à unificação das informações geradas pelos dados armazenados em diferentes sistemas (seja CRM, ERP, Analytics, entre outros). Pode ser considerado semelhante a um data lake. No entanto, a grande vantagem de um Customer Data Platform reside na unificação das informações em um mesmo perfil, estruturando-as.

Algumas das suas principais funções são:

• coleta e unificação de dados;
• gestão de dados do cliente;
• ativação de dados do cliente.

No caso da E-goi Digital Solutions, por exemplo, o nosso Customer Data Platform distingue-se pela possibilidade de monitorar o comportamento em loja, tanto física como online, para além das habituais CRM, POS, ERP, Helpdesk, entre outras.

​O que é um ERP?

Um ERP, de forma direta, é a sigla para Enterprise Resource Planning. Dito de outra forma, trata-se de um software que visa fazer um planejamento dos recursos da empresa no dia a dia. Assim, permite a integração de informações de diferentes setores, ajudando na troca de informações entre os mesmos, para tomar decisões de uma forma mais eficiente.

Ou seja, um ERP analisa processos internos, com o objetivo de viabilizar melhores resultados no dia a dia. Por exemplo, o ERP permite ter uma melhor gestão das informações que transitam entre o setor de vendas e marketing e, assim, traçar estratégias mais eficientes no dia a dia.

Algumas das suas funções são:

• geração de notas fiscais;
• emissão de notas de pagamento ;
• emissão de recibos de vencimento;
• gestão de compras;
• gestão de stocks.

CDP versus ERP: o que distingue cada um?

Em uma primeira abordagem, tanto o CDP como o ERP podem parecer semelhantes. Afinal, ambos trabalham com dados, gerados tanto internamente quanto externamente. No entanto, o CDP trabalha com as informações relacionadas com os seus clientes, otimizando a relação e permitindo, por exemplo, que se possa entender melhor os padrões de comportamento importantes para interações futuras.

De acordo com um estudo da Twilio, 61% dos profissionais de marketing inquiridos afirmam que o investimento em Customer Data Platforms será um fator crítico para o sucesso de mercado.

Por outro lado, o ERP está muito mais alinhado com as questões internas da sua empresa, otimizando processos que, de alguma forma, podem estar relacionadas com os clientes (por exemplo, vendas), mas de forma indireta.

O CDP permite assim trazer para a sua empresa uma nova era da informação, caso a necessidade do seu negócio seja conhecer a fundo a sua audiência. Com isto, as probabilidades de sucesso são muito maiores, conseguindo definir insights importantes para trazer crescimento para o seu negócio, sobretudo no que diz respeito à relação com o cliente.

Por isso, não se trata de CDP versus ERP, mas consideremos como sim “CDP lado a lado com ERP”. Ambos trazem inúmeros benefícios e vantagens para o seu negócio, satisfazendo, no entanto, diferentes necessidades corporativas.

Fonte: Blog E-goi

O estudo também revela que mais da metade do total do investimento publicitário no digital em 2021 se destinou às plataformas de mídias sociais (54%) – o que se reflete também na participação de dispositivos móveis, que representaram 76% do share de devices. Em relação aos formatos, 37% dos investimentos foram direcionados a vídeos, 33% a imagens (soma dos formatos display como banners, headers, gifs e etc) e 30% a search (sites de busca).

“Os dados apresentados são uma importante referência para orientar o planejamento, as mudanças e as inovações dentro das empresas. Com a visão setorial que passamos a trazer desde 2020, o relatório evoluiu, ficou ainda mais robusto e estratégico. Além disso, a partir dos dados de 2021, começamos a construir uma base histórica para acompanhamento da evolução e movimentação deste investimento entre formatos, dispositivos e setores ano a ano”, diz Cris Camargo, CEO do IAB Brasil.

Rankings de setores

O Digital AdSpend 2021 aponta que 15 dos 26 setores pesquisados correspondem a 94% do total de investimento em publicidade digital no ano passado. E dois destes setores – serviços (26%), comércio (24%) – concentraram metade do investimento total do período analisado. Negócios como financeiro (9%), telecomunicações (7%), eletrônicos (6%) e mídia (5%) também se destacam em participação do aporte.

Somados, os demais setores – cultura, lazer, esporte e turismo; imobiliário, higiene pessoal e beleza; alimentos; vestuário e acessórios; bebidas; automotivo; farmacêutico; administração pública e social; minas e energia; casa e decoração; construção e acabamento; higiene doméstica; industrial; pet; agropecuária; brinquedos; escritório e papelaria; jogos e apostas e multissetorial – representam 23% do total de investimento em publicidade digital em 2021.

Crescimento do número de anunciantes digitais

Entre 2020 e 2021 o número de anunciantes que passou a investir em canais digitais cresceu 30%. Isto significa mais oportunidades de prospecção para agências, publishers e plataformas. Além disso, o surgimento de anunciantes traz ainda mais dinamismo com novos entrantes de diversos setores. O setor de casa e decoração, por exemplo, teve 83% mais anunciantes em 2021 do que no ano anterior. Este crescimento no número de anunciantes digitais também ocorreu nos setores de bens e serviços industriais (79%), minas e energia (69%), construção (59%), telecomunicações (53%), comércio (47%), escritório e papelaria (46%), higiene e beleza (42%) e higiene doméstica (41%).

Alta participação do Digital

Em 2021, o Digital recebeu mais de 50% das verbas totais de mídia de sete setores econômicos: vestuário e acessórios (74%); eletrônicos e informática (74%); cultura, lazer, esporte e turismo (63%); imobiliário (63%); serviços (56%); comércio (55%); e mídia (53%).

Top setores em investimento por formato

O estudo mostra que os setores que mais investiram em search (busca), em valores absolutos, foram comércio (R$ 4,2 bi), serviços (R$ 1,7 bi), eletrônicos e informática (R$ 590 mi), financeiro (R$ 386 mi) e turismo (R$ 339 mi). Estes cinco setores representam 66% do investimento em search.

Já em imagem, os setores que mais fizeram aporte nesse formato, em valores absolutos, foram serviços (R$ 2,9 bi), comércio (R$ 1,7 bi), financeiro (R$ 1,3 bi), telecomunicações (R$ 933 mi) e mídia (R$ 808 mi). Juntos, estes cinco setores representam 83% do investimento nos formatos de imagem.

Em vídeo, os top 5 em investimentos, em valores absolutos, nesse formato, foram os setores de serviços (R$ 3,1 bi), comércio (R$ 1,2 bi), financeiro (R$ 866 mi), telecomunicações (R$ 790 mi) e eletrônicos e informática (R$ 555 mi) – juntos, estes setores representam 68% do investimento no formato.

Fonte: Revista Live Marketing

No mês de Maio, o comércio eletrônico nacional avançou 4,2% e registrou 2,14 bilhões de acessos. Nos últimos 12 meses, a soma total de tráfego foi de 26,1 bilhões.

O salto, em comparação aos 1,62 bilhão de acessos do último mês, aconteceu pela soma dos acessos de aplicativos incluídos no relatório nesta edição. Somente em apps de sistema operacional Android, a soma total foi de 430 milhões de visitas.

Entre as categorias que mais cresceram estão Presentes & Flores (14,3%), Moda & Acessórios (12,6%) e Joias & Relógios (11%). Em retração, o TOP 3 é composto por Turismo (-3,8%), Comidas & Bebidas (-3,5%) e Infantil (-2,9%).

No ranking de maiores e-commerces do país, somados web + apps, não houve grandes mudanças: as maiores movimentações foram em 123Milhas, que caiu 5 posições e estacionou em 16º lugar e Centauro, que recuperou 6 casas e chegou a 22ª posição.

Entre os players com maiores destaque em crescimento mensal estão Fkv Calçados, do setor de Calçados, que avançou 209,8% no MoM, Farmácia do Bicho, de Pet, com +190,5% e Moda Love, de Infantil, com crescimento e 190,5% no comparativo mensal.

Na lista de 10 maiores e-commerces do Brasil houve alterações. Saem 123Milhas e Samsung e entram iFood e Shein. A classificação ficou assim: 1. Mercado Livre, 2. Shopee, 3. Amazon Brasil, 4. Americanas, 5. Magalu, 6. AliExpress, 7. iFood, 8. Casas Bahia, 9. Netshoes e 10. Shein.

Em Market Share, o Mercado Livre lidera entre todos os setores, além de ser líder absoluto de Marketplace, na vanguarda em acessos, share of traffic e Share of Search.

Com relação aos canais de tráfego, 74% dos acessos foram mobile; 22,2 vieram de apps, 51,8% de smartphones e tablets e 26% de desktop.

Os dados são do Relatório Setores do E-commerce, da Conversion, agência de Search Engine Optimization (SEO), que traz as principais análises sobre o cenário do comércio eletrônico brasileiro todos os meses.

De acordo com o relatório, ainda, os canais preferidos pelos usuários para chegar às lojas são Direto (quando ele digita o endereço da loja e representa 44,7% dos acessos), Busca Orgânica do Google (26,2%) e Busca Paga (19,2%).

Busca orgânica segue sendo o canal de tráfego mais importante.

A busca orgânica, também conhecida como SEO (Search Engine Optimization), continua sendo o principal canal de tráfego para o e-commerce brasileiro depois dos acessos diretos, somando 26,2% do total de visitas.

A importância deste canal pode, ainda, ser potencializada quando aliada ao uso do tráfego pago, que sozinho representa 19,2% das visitas.

Ranking e Market Share dos 10 maiores e-commerces do Brasil

O Relatório Setores do E-commerce no Brasil apresenta, mensalmente, o ranking dos principais e-commerces do país. Esse ranking está dividido em um geral e outro para cada uma das 18 categorias. No geral, a lista é composta de 1. Mercado Livre (13,9%), 2. Shopee (9,3%), 3. Amazon Brasil (5,6%), 4. Americanas (5,2%), 5. Magalu (4,8%), 6. AliExpress (3,7%), 7. iFood (2,9%), 8. Casas Bahia (2,9), 9. Netshoes (1,9%) e 10. Shein (1,4%). O percentual se refere apenas aos 10 principais players e representa a audiência desses sites.

Share of Search e as marcas com maior participação de mercado (market share)

A métrica do Share of Search é a parcela de busca de uma marca dentro da categoria de consumo em que ela atua. A fórmula para calcular o Share of Search é dividir o volume de buscas por uma marca pelo volume total de buscas de todas as marcas daquele segmento. O fato importante sobre ela é que a parcela de buscas é preditiva em relação ao market share, conforme demonstrou estudo de Les Binet.

Em nosso estudo, analisamos o Share of Search de todos os principais setores do e-commerce brasileiro. Neste aspecto, também houve troca de posições. Ultrapassando a Petz, a Amazon chega ao topo como o e-commerce com a maior parcela de buscas entre todas as categorias, detendo 50% do setor de Importados. Dando sequência ao TOP 5 temos Petz (44%), Loja do Mecânico (43%), Vivara (41%) e iFood (38%).

Apesar de mecanismos de busca serem a fonte de tráfego mais importante, deve haver um complemento entre orgânico e pago

A participação em nosso relatório e rankings é feita a partir do volume estimado de audiência dos sites, conforme metodologia que apresentamos. A audiência, por sua vez, é composta de canais de tráfegos que enviam visitantes para cada e-commerce. A principal forma de entrada é o chamado Direto, que é geralmente quando a pessoa digita o endereço da loja, e soma 44,7%.

Logo em seguida, o tráfego de busca orgânica (26,2%) e paga (19,2%) vêm respectivamente na segunda e terceira posição. Podemos dizer que as buscas são o mais importante canal para o e-commerce, porque elas revelam a intenção do consumidor e canalizam a demanda para as lojas virtuais. Inclusive, nas próprias lojas virtuais, o buscador é fundamental.

E, acima de tudo, o importante é proporcionar uma excelente experiência do usuário, fazendo com que o seu visitante queira gastar tempo navegando em seu site, garantindo uma probabilidade maior de retorno. Este é, aliás, o princípio do SEO Experience, a nova geração de otimização de sites.

Além de tráfego e boa experiência, é importante ter um mix de produtos robusto em seu nicho, precificação competitiva, frete rápido e ser uma marca amada pelos consumidores. Fácil?

Certamente não, mas a oportunidade está aberta a todos!

Fonte: Conversion