Cerca de 45% dos consumidores pesquisam sobre as empresas no Google antes de realizar compras online, segundo um estudo realizado pela Opinion Box e pela Buscar ID. Foram entrevistados 2.115 consumidores entre janeiro e fevereiro de 2023. O estudo visa analisar o comportamento daqueles que têm o hábito de comprar pela internet, além de auxiliar no marketing digital das empresas, ressaltando a importância do SEO nessa estratégia.

De acordo com o levantamento, os leads de indicações registraram uma taxa de conversão 30% maior do que aqueles gerados por outros canais de marketing, como anúncios em redes sociais ou mídia programática, reforçando o poder da divulgação boca a boca e a confiança atrelada a uma recomendação pessoal.

“A pesquisa foi motivada pelo desejo de compreender as potenciais alterações no comportamento das pessoas ao longo de sua jornada de compra, bem como atualizar nosso conhecimento sobre abordagens eficazes e ineficazes para atender às necessidades do consumidor”, explica Rodrigo Nascimento, fundador da Buscar ID.

Os números mostram que 86% dos consumidores já foram impactados por algum tipo de anúncio relacionado a algo que já pesquisaram, e 80% desse total finalizaram a compra após verem a propaganda, destacando a eficiência do alcance e conversão do retargeting. No entanto, o levantamento aponta que é importante garantir que os anúncios tenham valor para quem é direcionado, evitando bombardear o consumidor com mensagens irrelevantes.

Além disso, 73% dos entrevistados pesquisam sobre a reputação das marcas antes de comprar, mostrando que oferecer produtos de qualidade é de grande importância, além de eficiência no atendimento e transparência nos negócios para uma boa reputação online. Outro ponto identificado é que o e-mail continua sendo o canal predileto das pessoas: 71% delas afirmaram preferir receber comunicações por correio eletrônico.

A pesquisa também revelou que 66% dos consumidores estão dispostos a manter o vínculo com uma empresa após a compra, demonstrando uma oportunidade valiosa para fidelizar clientes e transformá-los em defensores da marca. “Estamos amplamente satisfeitos com a pesquisa. Ela nos revelou dados atualizados sobre o comportamento do consumidor e possibilitou comprovarmos algumas teses”, completa Nascimento.

Fonte: Mercado e Consumo

Ter um bom domínio colocará seu site no topo das buscas, além de garantir a credibilidade necessária para atingir potenciais clientes. A escolha desse elemento pode fazer a diferença entre seu negócio ser encontrado na internet, ou não, o que é muito relevante para o sucesso da empresa.

Domínio web é o endereço personalizado de um site. Ele dará uma visibilidade maior e melhor para o seu negócio, trazendo mais profissionalismo à sua identidade, além de contribuir diretamente com a otimização de buscas pela sua empresa na internet.

Para sua marca significa como as pessoas chegarão até você, e é por meio dele que é possível criar um site, um blog e um e-mail com a sua identificação profissional. Quanto mais fácil for o endereço, mais fácil será para memorizar e encontrar o seu negócio, portanto, o ideal é que ele leve o nome da sua empresa e seja simples de escrever.

Quais são os tipos de domínio web?

Existem diversos tipos de domínios, e é importante conhecer as diferenças para entender melhor quais são suas necessidades. Confira os seis estilos principais!

• Domínio de Nível Superior (TDL) — também conhecido como extensão de domínio, é o mais popular e tradicional. Vem logo após o nome, sendo representado com o “.com”, “.net”, “.org”, “.edu”, “.mil”, “.gov”. É o nível mais alto no Sistema de Nomes de Domínios;
• Domínio de Nível Superior Internacionalizado pelo Código do País (IDN ccTDL) — também chamado de geográfico, identifica o país para o qual o público do site se destina. É o conhecido “.br”. Para as multinacionais é muito importante, já que isso é primordial para diferenciar os vários países em que atuam;
• Domínios Territoriais (ccTDL) — uilizados por países que não utilizam o alfabeto latino, como os chineses ou russos. Por meio dele é possível utilizar o alfabeto específico de cada país;
• Domínios Genéricos (gTDL) — é uma subcategoria do TDL que especifica de forma mais clara o ramo de atuação, como “.app”, “.auto”, “.promo”, “.viajes”, “.shop”, entre outros;
• Domínios de Segundo Nível — é o nome à esquerda do TDL, nos casos em que só há uma extensão de domínio, a qual geralmente é o nome da marca;
• Domínios de Terceiro Nível — nesse caso, também será o nome da marca, mas seguida de “.com.br”, por exemplo. 

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4 dicas para escolher o domínio web ideal

Algumas dicas são importantes para quem deseja escolher o domínio web ideal para o negócio. Confira 4 delas!

1. Fácil de entender e de digitar

Escolha um domínio que seja de fácil entendimento e simples para digitar. Para testar, você pode pedir para que seus amigos e familiares escrevam aquilo que pensou e assim observar se eles conseguem reproduzir com facilidade. Evite usar palavras que podem ser escritas de formas diferentes, bem como os números, já que é possível surgir dúvida se o número deverá ser escrito por extenso ou não.

Caso a escolha seja pelo seu nome pessoal, certifique-se de que não existem outras formas de escrita que possam levar as pessoas a ter esse tipo de confusão. É importante também que seu nome seja de fácil compreensão, para que assim apenas na fala seja possível o entendimento.

2. Escolha o tamanho adequado

O tamanho ideal para um bom domínio é de 3 a 12 caracteres, 8 seria um ótimo número, ou seja, curto e fácil de memorizar. Tecnicamente ele poderia ter até 63 caracteres, mas imagine quão cansativo seria digitar e o quanto dificultaria sua lembrança.

Considere também que um tamanho maior aumenta a probabilidade de ocorrer erros em sua digitação. Menos é mais! Ter um domínio curto deixará sua marca com uma visibilidade maior e com mais popularidade.Veja as dicas dos nossos especialistas para criar o seu primeiro site

3. Evite traços e caracteres especiais

Fazer o uso de caracteres especiais só deixa menos intuitivo o acesso. Lembre-se, não estamos criando uma senha, e sim um endereço que precisa e deve ser lembrado por qualquer pessoa. Manter o uso apenas de letras do alfabeto simplificará a chegada do cliente.

Se seu plano era colocar um hífen, pode repensar. Hífens podem ser colocados em qualquer lugar ou até mesmo serem esquecidos. Tenha em mente também que o acesso de caracteres especiais em dispositivos móveis sempre necessita de cliques a mais. Não se esqueça: facilite a vida de quem procura você.

4. Verifique a disponibilidade

Antes de escolher seu domínio web, é preciso verificar sua disponibilidade na internet. Pesquise e verifique se já não existem sites com o nome desejado ou parecidos com ele para que seus clientes não sejam levados à empresa errada. Existem empresas que compram vários domínios parecidos, pois, assim, ainda que a busca tenha algum erro de digitação, a pessoa chegará até seu site.

Verifique também se ele está disponível nas redes sociais, pois será necessário utilizá-las para os demais trabalhos de marketing. Faça uma longa pesquisa pelas redes, até mesmo por aquelas que você não utiliza sempre, com o pensamento de que um dia pode passar a usar.

É importante ficar atento a possíveis questões judiciais. Evite qualquer possível desgosto futuro e não utilize uma alternativa que não esteja devidamente registrada, mas que já esteja sendo usada. Isso acontece quando existe esse nome nas redes sociais, mas ele não é um domínio comprado oficialmente.

Neste artigo, trouxemos esclarecimentos de como ter o domínio web de um site e dicas para escolher a melhor opção. Considerando cada ponto colocado você terá muito mais sucesso com o alcance da sua marca e otimização das buscas para o seu negócio.

Fonte: Hubspot

As mensagens automáticas no WhatsApp oferecem mais agilidade no atendimento ao cliente. Essa ferramenta ajuda as empresas que desejam uma estrutura OKR a serem mais eficientes, permitindo que o cliente receba uma resposta instantânea 24h por dia.

Confira 5 exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp

Confira nossa lista com sugestões de mensagens automáticas para inspirar os conteúdos que você vai compartilhar nas mensagens da sua empresa: 

1. Boas-vindas

Por se tratar do primeiro contato, é fundamental que essa mensagem seja redigida de maneira bem clara. Procure manter o tom humanizado e reforce o propósito da empresa. Para ser mais precisa e não interferir em sua produtividade, a mensagem pode vir acompanhada do tempo de resposta. Se a informação é de que o cliente será respondido em até 30 minutos, por exemplo, é fundamental cumprir a promessa.

Exemplo

Olá! Vamos responder sua mensagem em até 30 minutos. Pedimos, por gentileza, para aguardar nossos atendentes com os seus dados em mãos para adiantar o atendimento.

2. Horários de funcionamento

O WhatsApp é um aplicativo que tem como objetivo a troca rápida de mensagens, o que pode gerar nos clientes a ilusão de imediatismo. Mesmo que você deseje aumentar a produtividade trabalhando em casa, não é possível responder a qualquer hora do dia ou da noite. 

Ao cadastrar uma mensagem automática com os horários de atendimento, o cliente vai estar ciente sobre quando terá a resposta da empresa.

Exemplo

Olá! Agradecemos pelo contato!

Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Envie sua solicitação e responderemos o mais breve possível em nosso horário comercial.

3. Lembretes de compromisso

Esse recurso de mindset ágil é usado para realizar agendamentos, avisando o cliente sobre a data e horário da reunião, por exemplo. O recomendado é que o envio da mensagem ocorra um dia antes da data agendada.

Exemplo

Bom dia!

Gostaríamos de confirmar sua presença na consulta/reunião amanhã, às 9h, com a/o [nome do profissional]. Podemos confirmar?

4.  Atendimento ao cliente 

O atendimento robótico por WhatsApp permite motivar uma equipe, evitando sobrecarregá-la. O cliente é direcionado para a resolução da sua dúvida sem a necessidade de um atendente humano.

Essa opção pode considerar o design thinking ao fornecer na mensagem um menu com várias opções, tutoriais ou instruções. Se necessário, o cliente será encaminhado para o departamento em que as habilidades de soft e hard skills dos atendentes serão focadas para a resolução do problema.  

Exemplo

Olá!

Meu nome é [nome fictício] e serei seu/sua assistente virtual. Para começar o atendimento, por favor, informe o seu nome e como posso ajudar.

5. Promoções e alertas

Ao definir as metas SMART do negócio, use essa mensagem para avisar os clientes sobre as promoções ou lançamentos. É possível programar desde a data de envio de mensagem até definir qual a base de contatos que deve receber o alerta.  

Exemplo

E aí, [nome do cliente], tudo bem?

Passando para avisar sobre a nossa promoção de Dia [nome do feriado]! Use o nosso cupom [código do cupom] e receba 15% de desconto. Aproveite!

As mensagens automáticas no WhatsApp são úteis quando a demanda de mensagens está além da capacidade de atendimento do seu negócio, o que pode afetar a felicidade organizacional. Para alcançar os melhores resultados, é essencial realizar testes A/B para criar um relatório e identificar as oportunidades.

Fonte: Blog Hubspot

O ChatGPT é uma ferramenta para processamento de linguagem natural treinada pela OpenAI capaz de responder a perguntas sobre os mais variados assuntos, resolver problemas lógicos e fornecer soluções adequadas ao que lhe é apresentado por meio de mensagens com contexto e que simulem uma conversa.

Testado por milhões de usuários em poucas semanas desde o seu lançamento, o ChatGPT consegue conversar em diversos idiomas sobre inúmeros temas e até mesmo criar conteúdo com base em tópicos relacionados disponíveis na internet.

Desde a sua fase de testes, o usuário já pode, por exemplo, pedir para que a inteligência artificial responda a questões sobre eventos históricos, explique a definição de objetos e conceitos, gere textos a respeito de diversos temas, explique o funcionamento de tecnologias, entre outras tarefas resolvidas por meio de diálogo. Tudo isso em uma janela de chat com respostas digitadas em tempo real.

Como funciona o ChatGPT?

O ChatGPT faz parte de uma nova geração de sistemas baseados em inteligência artificial que consegue ter diálogos baseados em informações obtidas em bancos de dados, publicações na internet e outras fontes do mundo digital. Além de conseguir manter diálogos, a aplicação é capaz de produzir imagens e vídeos a partir dessas mesmas fontes de informação.

O destaque vai para o fato de que esse software conta com uma interface em forma de chat que é mais amigável para o usuário e está disponível gratuitamente na internet — diferentemente de sistemas como o GPT-3, lançado em 2020 também pela OpenAI.

Além de sanar curiosidades e resolver problemas apresentados pelos usuários, a máquina consegue utilizar essas interações para melhorar a base do seu algoritmo para, com o passar do tempo, gerar respostas mais precisas e menos propensas a erros.

Quais são as principais inovações do ChatGPT?

Anos atrás, um problema dos sistemas de chat virtuais era a extrema limitação no vocabulário e a falta de capacidade de guardar o contexto da conversa. Por conta dessas características, os chatbots eram mais limitados e com maior tendência a contradições.

Com o ChatGPT, essa realidade se torna diferente, já que um aspecto considerado inovador é o menor número de contradições geradas durante as conversas — característica que também ajuda a tornar a ferramenta mais amigável aos olhos dos usuários.

Uma tecnologia de inteligência artificial com esse nível de sofisticação é capaz de impressionar muitas pessoas e ser realmente útil para ajudar em tarefas cotidianas, mas a alta capacidade de ter conversas similares às de um ser humano levanta questões sobre quão fácil seria enganar outras pessoas por meio da propagação de informações incorretas ou até mesmo fraudulentas.

Quais são os pontos de atenção?

O ChatGPT é uma aplicação que consegue realizar suas tarefas de forma bastante criativa. Há outras soluções baseadas em inteligência artificial que executam um trabalho interessante, mas são restritas a tarefas mais específicas — o DALL-E, por exemplo, é um bot que cria imagens a partir de descrições dadas pelos usuários.

No caso do ChatGPT, entretanto, o leque de soluções é ampliado e o software consegue entregar redações, trabalhos acadêmicos, estratégias de vendas, explicar conceitos, resolver problemas lógicos, recomendar técnicas para a solução de equações e executar diversas outras atividades.

Capacidade de análise

Um bom exemplo de aplicação dessa capacidade de análise e processamento está na própria página da OpenAI: um trecho de uma conversa com o ChatGPT no qual um usuário pergunta por que o código apresentado não está funcionando e a ferramenta pede mais informações sobre o contexto para que tente identificar o problema.

Assim como acontece com outros sistemas baseados em machine learning, o uso da ferramenta ajuda a melhorar a precisão dos resultados apresentados e a ideia é que, com o tempo, essas melhorias elevem a qualidade das respostas a um nível de produtividade e acurácia de informações muito maior do que o que já conhecemos.

Reprodução de comportamentos humanos

Assim como qualquer outra tecnologia, o ChatGPT foi desenvolvido por humanos e, além disso, é alimentado com conteúdo também criado por humanos. Isso significa que o sistema pode tender a replicar comportamentos humanos — e não apenas comportamentos baseados em respeito e empatia, mas também comportamentos negativos, como racismo, xenofobia e homofobia, por exemplo.

Nível de confiabilidade dos dados

Felizmente, hoje a OpenAI entrega um software que destaca a possibilidade de apresentar dados incorretos, além de reconhecer as próprias limitações quanto à capacidade de análise e formação de opinião.

Entende-se, portanto, que o ChatGPT deve ser utilizado com a consciência de que as respostas dadas não devem ser consideradas como verdade absoluta, e a plataforma não deve ser utilizada como fonte de informação confiável. A ideia é que o próprio usuário tenha meios de identificar se a resposta está de acordo com a realidade ou não.

Outro aspecto destacado é o fato de que o ChatGPT tem conhecimento limitado a respeito de acontecimentos após 2021, visto que foi treinado com um modelo que não abrange os eventos dessa época.

Privacidade

Por se tratar de um serviço conectado à internet, o ChatGPT se torna vulnerável a ataques cibernéticos, o que gera preocupação a respeito da privacidade dos usuários e da possibilidade de disseminação de conteúdo malicioso.

Além disso, também é considerado o risco de que criminosos utilizem a plataforma para manipular os usuários, fazendo com que divulguem dados pessoais e caiam em golpes de phishing.

A dica, nesse caso, é redobrar o cuidado com extensões de navegador ou qualquer ferramenta que prometa facilitar o uso do serviço.

Como usar o ChatGPT?

Utilizar a ferramenta é bastante simples. Primeiro, acesse o site do ChatGPT e faça login — ou crie sua conta na OpenAI, caso não tenha uma. Em seguida, digite o que desejar no campo de texto, envie a mensagem e aguarde a resposta do bot.

Atualmente, o serviço conta com uma visualização semelhante a uma tela de chat, onde o usuário pode inserir o que deseja comunicar ou perguntar ao bot. Nesse processo de conversa gratuito, a empresa coletará dados referentes à experiência de uso para melhorar a qualidade dos resultados.

O uso consiste basicamente nos passos mostrados acima, incluindo a necessidade de fazer login na plataforma — ou realizar um cadastro simples, caso seja o primeiro acesso.

Após isso, basta escrever o que desejar na caixa do bate-papo. Além disso, caso queira conversar sobre dois ou mais assuntos sem misturar os contextos, basta utilizar o botão no canto superior esquerdo para criar um novo chat.

Quais são as possibilidades de uso do ChatGPT para empresas?

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para a geração de negócios, e contar com sistemas de chatbot inteligentes o bastante para oferecer respostas úteis ao consumidor ajuda diretamente na melhoria da automação de tarefas, resultando em um processo de atendimento mais ágil — o que, consequentemente, melhora a satisfação do cliente.

A ideia de manter uma conversa com um sistema que gere respostas de linguagem natural dá ao ChatGPT um potencial de utilidade muito maior no meio comercial, visto que o atendimento ao cliente é tão importante para o sucesso da empresa.

Entre as principais aplicações dessa tecnologia estão a elaboração de conteúdo de marketing digital, códigos simples para as mais variadas linguagens, instruções personalizadas, serviços de pós-atendimento, traduções de texto, automatização em processos de venda e gestão e diversas outras atividades.

De forma geral, o ChatGPT é útil para qualquer situação que necessite de texto gerado dinamicamente e que se pareça com uma conversa humana.

Isso aponta para a necessidade de refletir sobre qual tem sido o papel das ferramentas digitais nos fluxos de trabalho do negócio e sobre como o atendimento ao cliente pode se tornar mais eficiente, já que isso aumenta a probabilidade de fidelização e melhora a experiência de compra e atendimento.

Resumidamente, a inteligência artificial pode melhorar de forma significativa a maneira como as atividades em uma empresa são feitas ao permitir a automação de marketing e de tarefas repetitivas.

No geral, é possível utilizar ferramentas de chatbot para melhorar a eficiência tanto de processos internos quanto da parte relacionada à interação com clientes. Tudo isso implica na redução de custos no treinamento de colaboradores e para a área de atendimento do negócio como um todo, o que pode aumentar a margem de lucro e a competitividade da empresa no mercado.

Entendeu o que é o ChatGPT e como a inteligência artificial pode melhorar a rotina das empresas? Então, confira agora mesmo o que é automação de marketing e como esse conceito pode ajudar no alcance de bons resultados!

Fonte: Hubspot