O comércio eletrônico (ou e-commerce) já vinha crescendo exponencialmente nos últimos anos, mas a pandemia da COVID-19, praticamente, tornou as compras eletrônicas um hábito para boa parte dos consumidores. Segundo dados do E-bit, o comércio eletrônico brasileiro atingiu o maior patamar histórico de vendas, totalizando mais de R$ 53 bilhões no primeiro semestre de 2021. No mesmo período, o tíquete médio cresceu 22%, saltando de R$ 438 para R$ 534.
Um dado importante do relatório do E-bit é a origem das pesquisas pelo comércio eletrônico. Os sites de buscas e as redes sociais são as principais fontes de descobertas das lojas online, tendo as recomendações um papel importante para o segmento de alimentos, bebidas, esportivos e informática.
Live Commerce, uma nova forma de negócios online
Através de lives (transmissões ao vivo feitas pelas redes sociais), vendedores e consumidores têm conseguido interações e engajamento positivos, potencializando os resultados de diferentes tipos de lojas virtuais e até mesmo lojas físicas.
No Brasil, esse novo canal de vendas começou em 2020, impulsionado pela pandemia. Na China, essa modalidade existe desde 2016 e alcançou US$ 200 bilhões em vendas em 2020, com previsão de fechar o ano de 2021 com US$ 300 bilhões.
O poder de compra na palma da mão
O comércio eletrônico brasileiro também se destaca com o crescimento de pedidos e faturamento através dos smartphones em relação aos desktops.
De acordo com uma Pesquisa da FGV (Fundação Getúlio Vargas) , o Brasil tem 440 milhões de dispositivos digitais (smartphones, tablets, computadores) ativos, ou seja, 2 dispositivos por habitante. Pouco mais da metade desse total (53%), são smartphones (242 milhões de dispositivos móveis).
Como isso impacta os seus negócios?
Diretamente! Muitas empresas, principalmente os microempreendedores, ainda não perceberam que o comércio eletrônico não é mais uma tendência de mercado, mas um novo comportamento de compras dos consumidores. Outras sentem-se ameaçadas, mas resistem em buscar ajuda para entrar nesse mercado lucrativo. Talvez, quando resolverem investir nesse canal, sua concorrência estará bem a frente.
E, para você que já vende ou está pensando em iniciar no comércio eletrônico, seguem algumas dicas valiosas:
1. Planejamento
Antes de aventurar-se e sair criando uma loja virtual em alguma plataforma digital, saiba que o planejamento é tão importante como para qualquer outro tipo de empreendimento. Ter um plano de negócios é vital para o sucesso do seu negócio. Assim, você vai entender o que está por trás de um e-commerce: quais investimentos são necessários, quem são os parceiros, fornecedores, clientes e concorrentes, como será a estratégia de marketing, logística, etc.
2. Tenha uma loja virtual prática e objetiva
Existem muitas plataformas para lojas virtuais, como a Tray e a Loja Integrada, por exemplo. Mas, saiba que o layout é fundamental para o sucesso de uma loja. As imagens, a organização dos produtos e ofertas precisam ser de fácil entendimento do consumidor para facilitar a busca e a compra com a menor quantidade de cliques.
3. Atendimento fácil e ágil
Seja para relacionamento ou tirar dúvidas dos consumidores na sua loja, apresente números de telefones, e-mails e, sobretudo, um canal ativo para atendimento online e imediato em horários determinados, que pode ser por chat ou WhasApp na loja virtual. O atendimento online é pontual e qualifica o processo de vendas, já que agiliza o processo, tirando dúvidas ou solucionando um problema em tempo real, aumentando as chances de conversão em vendas.
4. Multicanais para aumentar as vendas
Além da loja virtual, o comércio eletrônico de sucesso precisa estar presente em outros canais oferecendo a possibilidade do cliente comprar pelas redes sociais, pelo WhatsApp ou telefone. As plataformas existentes possuem integrações com diferentes canais de venda, além da possibilidade de você poder vender nos grandes marketplaces, como Mercado Livre, Amazon, Submarino e Americanas. E uma coisa muito importante dessas plataformas é que a gestão do estoque é toda centralizada na plataforma, ou seja, você vende em multicanais e gerencia o estoque em um único lugar. Dessa forma, não corre o risco de deixar o cliente insatisfeito por comprar um produto que estava disponível em algum canal mas não existia em seu estoque.
5. Marketing, design, gestão de conteúdo e tecnologia
Tão importante como vender bons produtos ou ter ótimos preços, uma loja virtual de sucesso precisa ter uma equipe preparada para cuidar das questões relacionadas ao marketing, ao design das peças gráficas e o layout da loja, na construção de conteúdos persuasivos nas propagandas e ainda estar atenta aos avanços tecnológicos. Se você não quer contratar tanta gente para cuidar disso, procure uma empresa especializada e de boa reputação para fazer isso por você. Nesse último caso a relação custo x benefício costuma ser bem melhor.
Sim, é preciso investir em anúncios
Não acredite que basta ter uma loja bonita, bons produtos e preços, e fazer lindas peças gráficas que suas vendas vão “bombar”. É preciso comunicar de forma persuasiva com anúncios na mídia paga. Há diferentes canais para você anunciar que são bem efetivos, como os links patrocinados no Google e os posts patrocinados nas redes sociais. O ideal é você começar fazendo testes com baixo investimento e medir os resultados para conhecer qual canal lhe traz maior retorno (conversão), de acordo com suas metas.
Existem diversas outras importantes recomendações para que o comércio eletrônico tenha sucesso. Mas, para quem quer empreender nesse segmento, é preciso conhecer mais sobre o assunto. Uma boa fonte de temas sobre o comércio eletrônico é o canal E-commerce Brasil.
Se você já vende ou quer começar vender no mundo virtual, está com dificuldades no planejamento ou execução do marketing e das vendas, e não tem uma equipe dedicada ao comércio eletrônico, use o formulário no final desta página e solicite um contato da Consultoria Start, teremos grande satisfação em poder ajudar-lhe a potencializar suas vendas. Podemos fazer um diagnóstico inicial do seu ambiente de negócios sem nenhum custo para você.
