Os clientes do Supersô perceberam rapidamente os benefícios da campanha e o engajamento e propagação da comunicação foram exponencialmente melhores do que os esperados.
Histórico do cliente
Tudo começou no ano de 1968 com uma pequena mercearia comandada pelo patriarca da família, Benjamim Lopes Cançado (Sô) e por sua esposa, Maria de Lourdes Cançado (Lourdinha). Com a ajuda dos filhos, o carismático Sô teve em sua “Venda do Sô” um ponto de referência na cidade de Papagaios (MG) por muitos anos.
Já na década de 1990 o pequeno negócio foi tomando novo formato e seguindo novos rumos, tendo à frente da empresa o terceiro filho do casal Sô e Lurdinha, Ringley. Com investimentos nas melhorias estruturais e foco na satisfação dos clientes, o jovem empreendedor investiu em capacitação profissional e infraestrutura, aplicando seus conhecimentos no dia a dia dos negócios. A partir daí a pequena “Venda do Sô” se transformou em uma das maiores e melhores redes varejistas de Minas Gerais, os Supermercados Supersô, contando atualmente com mais de 17 lojas e crescendo!
Em meados de 2018, para comemorar os 50 anos de sua fundação, a diretoria do Supersô decidiu que iria criar uma campanha de premiação para seus clientes onde, nós da Consultoria Start, tivemos a grata satisfação de sermos convidados a participar.
Entre muitas reuniões, e devido à relevância do evento para a família e para o mercado, chegou-se ao consenso de que essa campanha deveria trazer algo inovador, diferente de qualquer outra já realizada na região, que pudesse retribuir a confiança dos clientes premiando não só alguns poucos felizardos, mas que todos os clientes pudessem ser beneficiados.
Assim, a opção foi por criar um aplicativo exclusivo onde os clientes pudessem se cadastrar e receber créditos por suas compras nas lojas do Supersô. Dessa forma, a verba destinada à campanha seria distribuída proporcionalmente aos clientes, de acordo com seu volume de compras. Naquele momento de 2018, foi uma forma inovadora e justa de premiação aos clientes. Tanto é que fez tanto sucesso e acabou por se transformar em um programa de fidelidade da rede Supersô, como você vai conhecer adiante.
Objetivos
A campanha de 50 anos do Supersô iria acontecer em um momento em que as perspectivas para o setor varejista apontavam para queda nas vendas (Fonte: ABRAS) e a mudança no comportamento dos consumidores indicava a opção de compra por produtos substitutos às principais marcas conhecidas.
A diretoria do Supersô, sempre atenta às movimentações do setor, garantiu que a operacionalização e as ofertas nas lojas estariam adequadas ao perfil de seus clientes. Assim, os benefícios seriam de fácil percepção pelos consumidores, como realmente foi.
Com isso, além de bonificar os clientes nas compras dos produtos participantes da promoção de 50 anos do Supersô, a campanha também tinha o objetivo de engajar os clientes, aumentar as vendas e a percepção de valor sobre a marca Supersô.
Como a base de relacionamento com os clientes seria o aplicativo, foi definida uma meta de 30 mil aplicativos baixados com cadastro completo e válido durante o período da campanha, que foi de outubro a dezembro de 2018.
Estratégia
Após a coleta das informações e da construção de um briefing bem detalhado, nós da Consultoria Start, iniciamos o desenvolvimento do plano de marketing da campanha de 50 anos do Supersô.
Após as análises do ambiente interno e externo, identificamos a oportunidade, a viabilidade e o diferencial, de forma clara e concisa à diretoria, como:
Oportunidade: A oportunidade reside em um sistema de descontos ao cliente de forma prática, rápida e efetiva, sem a burocracia dos cupons e/ou sorteios. O uso do app visa provocar positivamente todos os clientes, em especial o “novo consumidor”, os millennials, colocando-os como decisores e/ou influenciadores nos principais canais de relacionamento web, incentivando o consumo. Além disso, os resultados das pesquisas via app, visam conhecer o cliente individualmente para oferecer ofertas personalizadas e uma experiência inovadora através de recomendações relevantes para as necessidades de compra.
A viabilidade reside em: os consumidores querem obter benefícios e descontos de forma fácil e rápida. É necessário oferecer ferramentas práticas, que vão ao encontro das necessidades ágeis de consumo, de acordo com os interesses do consumidor. Porém, é preciso que ele entenda que o “poder” está nas mãos dele. Ele é quem decide se quer economizar, se quer conveniência ou se quer ambas as opções. É com essa análise que ele deve preferir o Supersô.
Diferencial: A marca forte do Supersô e a percepção de preços justos por parte dos clientes, precede a promoção da campanha com foco no app de ofertas e descontos. O resultado dessa combinação será a conquista de uma experiência inovadora em relação ao atendimento e relacionamento com os clientes. A comunicação deve transmitir a mensagem de que no Supersô tem realmente “preços baixos todos os dias” tal como está no slogan. E que durante a campanha, e com o app, é possível comprar produtos ainda mais baratos, gerando mais economia real aos clientes.
A comunicação da campanha trouxe como mensagem principal:
- Baixe o app
- Aproveite as ofertas
- Ganhe créditos
- Economize muito mais!
Remetendo à percepção dos clientes de que o Supersô tem mania de vender barato, tal como está em seu slogan, e baixando o app Supersô 50 anos, o cliente iria comprar ainda mais barato.
O mix de marketing – Produto, Preço, Praça (distribuição) e Promoção – foi descrito de forma objetiva e aplicado de forma integral pela direção da empresa.
A comunicação foi atrativa, forte e ampla, com decoração das lojas, uniformes dos funcionários, adesivação dos veículos da empresa, anúncios no rádio e TV, diversos outdoors espalhados nas cidades onde há lojas do Supersô, criação do hotsite da campanha e forte presença e engajamento nas redes sociais, inclusive com o impulsionamento das postagens. Os produtos em oferta, participantes da campanha, foram destacados por atrativas testeiras nas gôndolas.
Além do plano de marketing, a Consultoria Start prestou assessoria em todas as etapas do processo de desenvolvimento da comunicação interna e externa, e no layout do aplicativo, que foi brilhantemente desenvolvido pela empresa Regex Solutions.
Resultados
Planejada para durar apenas 3 meses (de outubro a dezembro de 2018), a campanha de 50 anos do Supersô precisaria ser muito bem gerida e mensurada para que os objetivos propostos fossem alcançados. Assim foi feito.
E, tal como já citado anteriormente, os clientes do Supersô perceberam rapidamente os benefícios da campanha e o engajamento e propagação da comunicação foram exponencialmente melhores do que os esperados.
Dessa forma, a meta estabelecida de 30 mil aplicativos baixados com cadastro completo e válido, foi alcançada antes do final do segundo mês da campanha! Houve um forte engajamento dos clientes com considerável aumento do tíquete médio das compras, além do aumento da percepção de valor sobre a marca Supersô, com consequente e significativo crescimento da sua base de clientes. Isso quer dizer que os objetivos foram superados!
Todo esse sucesso da campanha de 50 anos do Supersô acabou por se converter em um programa de fidelidade, o Supersô Fidelidade, cujo site você pode conhecer clicando aqui. Pouco mais de 2 anos após a campanha original, o app Supersô Fidelidade já tem mais de 100 mil aplicativos baixados com cadastros ativos e já distribuiu alguns milhares de reais em créditos para os clientes dos Supermercados Supersô.
Conclusão
A campanha de 50 anos do Supersô foi uma das mais incríveis qual pudemos participar. Desde o começo, o entusiasmo da direção da empresa e demais membros da equipe, além da confiança no engajamento dos clientes dessa importante rede varejista de Minas Gerais, nos contagiaram e facilitaram, em muito, o desenvolvimento do plano de marketing.
A expectativa no sucesso da campanha era grande, mas a alegria pela superação dos resultados foi extremamente gratificante.
Uma campanha de sucesso começa pelo engajamento interno e pelo comprometimento com os objetivos propostos, tal como aconteceu com a campanha de 50 anos do Supersô.
Muito se fala (e nós reconhecemos isso) sobre a importância do planejamento para o alcance de objetivos e resultados, entretanto, algumas organizações fazem brilhantes planos estratégicos e, no momento da execução, não conseguem seguir aquilo que se propuseram a fazer.
De nada adianta ter excelentes ideias se faltar capacidade de organizá-las, planejá-las e as colocar em prática de forma programada, clara e objetiva.
É aí que entra o papel do líder, estabelecendo a disciplina de execução e tomando para si a responsabilidade de gerir o desenvolvimento do plano que, eficazmente, atinja seus objetivos. O líder precisa se envolver no processo como um todo, desde o planejamento até a conclusão e mensuração dos resultados. Dessa maneira foco, conhecimento e comprometimento são fundamentais para se alcançar resultados reais.
Nesse caso de sucesso, a participação do líder em todo o processo foi fundamental para o alcance dos resultados, desde a concepção da ideia até a análise dos resultados, que foi o ponto capital para a transformação da campanha em um programa de fidelidade onde todos ganham.
Parabéns pela iniciativa, Supersô! Agradecemos, mais uma vez, a confiança.
